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    消费者吐槽“越来越不喜欢屈臣氏了”,为什么?
    作者:www.emtoon.com 时间:2018-8-1 20:54:24 来源:未知 责任编辑:admin 点击:
        2012

      值得关注的是,LouisVuitton首席执行官MichaelBurke在接受纽约时报采访时曾坦言,“LouisVuitton并不是高级时装屋。

      中新经纬客户端7月23日电(闫淑鑫)如果不是商场里很少有卖水的便利店,我估计一年都想不起来去逛一下屈臣氏。近日,家住北京的冯女士对中新经纬客户端(微信公众号:jwview)如是说。  值得一提的是,在此之前,冯女士也曾是屈臣氏的忠实用户,经常在这里选购化妆品。而如今,这家有着百余年历史的化妆品零售老店,竟在她这里沦落为了一个不得已而选择的购水渠道。  事实上,不仅是冯女士,中新经纬客户端(微信公众号:jwview)接触到的多位消费者也纷纷吐槽:越来越不喜欢屈臣氏了。  屈臣氏到底怎么了?屈臣氏门店中新经纬闫淑鑫摄  饱受消费者诟病  中新经纬客户端(微信公众号:jwview)了解到,致使冯女士不再喜欢屈臣氏的原因有两方面:一是爱上了网购和代购,二是讨厌屈臣氏的BA(指商场里化妆品专柜的美容顾问,俗称导购)。  屈臣氏的BA会不停地向你推荐各种产品,很烦。冯女士说。  在北京上班的90后女孩莎莎也有同感,从进门开始,导购就一直在你身边叽叽喳喳推销各种产品,你只有不停地说不需要,才能顺利完成一次购物。这种体验太差了,一点自主空间都没有。

      而在李女士看来,最让人难以忍受的,不是导购的叽叽喳喳,而是她们一点也不专业,就只是一味向你推荐一堆不知名的高价产品,根本不考虑你的皮肤究竟适不适合。

      据了解,屈臣氏的导购还曾因此引起网友共愤。

    去年,一篇名为《我的人生还轮不到屈臣氏的导购指指点点》的文章,让无数网友产生了共鸣,甚至还在微博上发起了#屈臣氏,请取消导购#的热门话题讨论,浏览数高达44万。

      中新经纬客户端(微信公众号:jwview)从屈臣氏某门店的一位工作人员口中获悉,店里的导购由两部分组成,一部分是厂家(即各个品牌)的,一部分是屈臣氏自己的,而这其中,既有正式员工,也有临时员工。

    值得注意的是,在与中新经纬客户端(微信公众号:jwview)交谈的过程中,该工作人员一直称这些导购为促销员。

      事实上,除了导购不讨喜外,屈臣氏在商品价格上也是频遭网友吐槽:一样的商品,却比超市卖的贵多了!网友对于屈臣氏的吐槽来源:微博  莎莎也遇到过这种问题。

    她说,自己曾在屈臣氏买过一瓶某品牌的发膜,后来无意间发现,同样的价钱可以在家附近的超市里买到两瓶。

    而且,感觉屈臣氏已经沦落为了三无产品聚集地,好多品牌都没听过。

      莎莎感慨道,已经记不起上次去屈臣氏是什么时候了。

      店铺销售额持续下滑  屈臣氏是一家名副其实的百年老店。

      1828年,一家名为广东大药房的店面于广州沙面开业,主营本地生产或进口医药及个人护理产品,随后迁移到香港创办连锁药房,并于1871年正式更名为屈臣氏。

    1963年,屈臣氏被李嘉诚名下的和记黄埔收购,并由此迎来新的发展阶段。

      1989年,中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业,带有鲜明个人护理烙印的它在当时几乎没有同类竞争者,曾一度占据了中国保健及美容产品的零售市场。

      随着在国内一二线城市的成功布局,快速扩张、不断开新店成了屈臣氏的战略布局。

    中新经纬客户端(微信公众号:jwview)梳理发现,截至2017年年底,屈臣氏中国区店铺数量已达3271家。

      虽然屈臣氏仍在持续扩张,但店铺销售额却持续下滑。

    2016年,屈臣氏中国区的营业收入首次出现了负增长。

    屈臣氏母公司长江和记实业公司发布的财报显示,2016年屈臣氏中国区营业收入为亿港元,较2015年下滑4%,店铺销售额同比下滑约%。

      2017年,在门店调整、改造与重新布局等一系列措施下,屈臣氏中国区录得营业收入亿元,同比增长4%,但店铺销售额却依然较上年同期下滑%。

      对此,日化行业专家冯建军分析,随着消费商业生态环境的改变,化妆品领域的消费主力正在向95后、甚至更年轻的群体转移,而以丝芙兰为代表的高端化妆品店对于这部分群体会更加有吸引力,它们的出现及快速扩张,在一定程度上对屈臣氏的业绩造成了冲击。

    丝芙兰门店中新经纬闫淑鑫摄  不过,在著名战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊看来,丝芙兰等高端化妆品店的出现,的确在一定程度对屈臣氏在国内的发展带来了影响,但这并不是其业绩下滑的核心原因。

      丝芙兰与屈臣氏的定位不同,二者的目标受众也会有所不一样。

    屈臣氏之所以开始在中国走下坡路,主要是由两方面原因造成的,一方面是电商的冲击;另一方面是同类门店的增多,比如万宁、娇兰佳人等。

    徐雄俊接受中新经纬客户端(微信公众号:jwview)采访时如是说。

      他指出,中国化妆品行业早已进入电商时代,京东、天猫等综合性电商,以及聚美优品、乐蜂网等业内垂直电商的出现,给线下门店带来了严重冲击。

      而这个时候,屈臣氏仍在不断地增加店面数量,错过了电商发展的最佳时期。

    如今,屈臣氏再想在线上有所突破,已经有点晚了,很难与京东、天猫以及一些垂直电商去抗衡。

    徐雄俊表示。

    万宁门店中新经纬闫淑鑫摄  试水新零售能否扭转业绩颓势?  为了扭转业绩颓势,屈臣氏正在频繁地做一些新的尝试。

      今年5月份,屈臣氏牵手网易云音乐,联手发布源自音乐灵感的2018流行色新锐美妆,推出美妆音乐主题店和免费打造音乐主题妆容。

      紧接着,屈臣氏又与小米进行了合作。

    6月6日,小米手环3在广州、深圳、北京、上海、成都五个城市的200多家屈臣氏门店及屈臣氏APP平台、屈臣氏官方商城小程序全网首发,为屈臣氏APP平台以及门店带来了不少客流量。

      不仅如此,屈臣氏还玩起了新零售。

    近期,屈臣氏在香港长江中心开设了一家全新概念店CKC18。

    区别于以往门店,CKC18内设美食专区、美妆及健康专区、电玩潮流区以及美酒区,支持无人收银,消费者可通过手机扫码的方式直接付款,也可把购物篮放置付款台,以电子支付方法一次性付款。

      中新经纬客户端(微信公众号:jwview)了解到,在此之前,屈臣氏还结合线上线下推出门店速提和闪电送服务,消费者可以选择线上下单门店取货,或闪电送2小时极速收货。

      屈臣氏集团董事总经理黎启明曾表示,屈臣氏集团将不断加速数码转型,并引进最先进的零售科技。

    此外,计划今年在全球开设1300家新店,其中,中国地区的目标为500家。

      业内人士指出,消费升级背景下,屈臣氏现有门店已经不能很好满足消费者需求,正在大量流失原本黏性十足的用户,为了留住消费者,并吸引年轻的顾客,屈臣氏试水新零售是企业转型所需,如果试水成功,未来会大力复制并减弱现有门店的属性。

    一名消费者正在屈臣氏店内挑选商品中新经纬闫淑鑫摄  对此,徐雄俊指出,CKC18的模式在规模化和标准化上存在一定难度。

    如果只是在个别概念店里去做,完全是可以的。

    但是要想大规模复制,恐怕很难。

    近两年,其实有不少企业想要尝试这种O2O的、复合型模式,真正成功的并不多。

      因此,徐雄俊认为,屈臣氏是很难依赖这种模式来增加利润的,运营成本太高了,大规模复制的话,会带来更大的业绩压力。

      徐雄俊向中新经纬客户端(微信公众号:jwview)表示,以目前的情况来看,屈臣氏还是应该专注于自己的主业,同时适当优化产品结构,进行线上线下的合理布局。

    (中新经纬APP)。

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